Kröfuharðir viðskiptavinir

Markmiðið er að þjálfa með afgreiðslufólki samskiptareglur sem skapa ánægju hjá viðskiptavinum, jafnvel hjá þeim kröfuhörðustu. Það er ekki alltaf auðvelt fyrir starfsfólk að fyrirgefa framkomu og kröfur sumra viðskiptavina. Það er þá mjög mikilvægt að koma fram við alla af ítrustu fagmennsku því óánægður viðskiptavinur segir að meðaltali tólf öðrum frá lélegri þjónustu sem hann fékk hjá fyrirtækinu.

Þetta er eftirminnilegt námskeið, fullt af kímni og gagnlegum dæmum

		Hinn frábæri breski gamanleikari, Hugh Laurie, er þulur og leikstjóri. Með því að nota röð af dæmum gefur hann okkur ráð sem hjálpa okkur að afgreiða alla viðskiptavini, jafnvel þá kröfuhörðustu, af fullkominni fagmennsku. Maður sannfærist um að það er hægt að gera kröfuhörðustu viðskiptavini ánægða með því að hafa í heiðri ákveðnar reglur, HAGVAKT. Sýnt er hvernig hægt er að bregðast við kröfuhörðum viðskiptavinum og gera þá ánægða með því að hafa í heiðri ákveðnar reglur.		Fylgst er með fjórum ólíkum persónum, Nöldra, Japli, Frk. Flott og Stungu og viðskiptum þeirra við alkunnar aðstæður í þjónustu. Með því að sýna F U L L K O M N U N, eða með öðrum orðum að nota H A G V A K T, forðast rökræður, fela vandlætingu, sýna skilning og umhyggju tekst öllum að afgreiða viðskiptavininn með fagmennsku.
Til að hressa upp á minnið má styðjast við gripluna  H A G V A K T   eða  P E R F E C T  sem flestir munu skilja!
		P olite: Með háttvísi eða H E fficient: Með afköstum eða A R espectful: Með kurteisi eða K F riendly: Vinalega eða V E nthusiastic: Af áhuga eða A C heerful: Glaðlega eða G  T actful: Með tillitssemi eða T		Nöldri, er reiður út í heiminn og mundi þræta við spegilmynd sína Flott, álítur sig vera mikilvægustu persónu í heimi og væntir þess að fá þjónustu í samræmi við það Japl, talar, talar og talar Stunga, er gagntekin af smáatriðunum og full tortryggni út í allt
		Með því að vera háttvís, afkastamikil, glaðvær, vingjarnleg, áhugasöm, kurteis og tillitssöm veitið þið fullkomna þjónustu með HAGVAKT. (Á ensku, PERFECT: Polite, Efficient, Respectful, Friendly, Enthusiastic, Cheerful and Tactful.)		Myndbandið sýnir þessar manngerðir við ólíkar aðstæður: í verslun, banka, á flugvelli, hóteli, ferðaskrifstofu og bílaverkstæði. Hugh útskýrir fyrir starfsmönnum, sem hafa það verkefni að senda viðskiptavini ánægða frá sér, hvernig þeir geti gert það.

Forskoðun á vídeó í Þankageymi		Gerðu svo vel að skrá þig inn í Þankageyminn	Skrá mig
Gerðu svo vel að skrá þig inn í Þankageyminn. Þar finnur þú hægfara krabba sem líður eftir skjánum. Með því að grípa í hann og tvísmella með músinni opnast valmynd og þú velur úr það efni sem þú hefur áhuga á að skoða. Efnið er flokkað í stjórnunarfærni, mannaforráð, breytingar, þjónustu, sölu, fjármál, fjölmenningu, viðtalstækni og nýsköpun.	Þú skráir þig einu sinni og færð aðgang að ýmsu fróðlegu og skemmtilegu efni.		Forskoðun á efni er öllum heimil en veitir ekki leyfi til að nota efnið í kennslu eða starfsþjálfun. Notkunarleyfi kennsluefnis er eingöngu veitt viðskiptavinum í samræmi við leigu- og kaupsamninga um afnotarétt.

Framleiðandi: Video Arts

Kennslupakki: Námskeið með vídeó á DVD með íslenskum texta (25 mínútur). Stuðningsefni á rafrænu formi: vinnubækur fyrir hópnámskeið og sjálfsnám á íslensku, glærur á íslensku, leiðarvísir fyrir kennara á ensku.

E-nám: Þetta námskeið fæst með nýmiðlun á CD-ROM á íslensku (2002) og ensku (2005) til uppsetningar á PC tölvum. Einnig er það fáanlegt sem vefnám á ensku.

Dreifingaraðili: Video & tölvulausn ehf.